Rückgabe und Erstattung

Du hast dein neues Rad ausgepackt und merkst, dass es doch nicht passt? Kein Problem. Bei uns hast du 30 Tage Zeit für die Rückgabe, und die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Das Wichtigste auf einen Blick

Rückgabefrist	30 Tage ab Erhalt der Ware
Kosten der Rücksendung	kostenlos in Deutschland und Österreich
Art der Rücksendung	Kostenlose Abholung bzw. kostenloses Rücksendeetikett
Erstattung	innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
Zustand der Ware	unbenutzt, nicht gefahren, vollständig, möglichst in Originalverpackung

So funktioniert die Rückgabe

1. Schreib uns eine E-Mail an service@bikesde.example mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest. Einen Grund musst du nicht nennen.
2. Bei Paketware schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett. Bei Speditionsware vereinbaren wir mit dir einen kostenlosen Abholtermin.
3. Verpacke die Ware sicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Lenker und Pedale kannst du dafür wieder so montieren bzw. demontieren wie bei der Lieferung. Lege das Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Anleitungen) bei.
4. Gib das Paket beim Paketdienst ab oder übergib die Sendung bei der Abholung.
5. Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten dir den Betrag.

Kosten

Die Rücksendung ist für dich innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenlos, egal ob als Paket oder per Spedition. Bitte nutze dafür das von uns bereitgestellte Etikett bzw. den vereinbarten Abholtermin.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Bei vollständiger Rückgabe einer Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand). Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt anschließend vom Zahlungsdienstleister bzw. deiner Bank ab.

Zustand der Ware

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe setzt voraus, dass die Ware unbenutzt, nicht gefahren, vollständig, möglichst in Originalverpackung ist. Du darfst das Rad natürlich auspacken, ansehen, die Größe prüfen und die Funktionen testen, so wie du es auch in einem Laden tun würdest. Ausfahrten auf der Straße oder im Gelände gehen über eine solche Prüfung hinaus.

Ausnahmen

• Artikel, die nach deinen individuellen Wünschen angefertigt oder konfiguriert wurden
• Ware, die über die Prüfung hinaus benutzt, gefahren oder verändert wurde (z. B. montiertes Zubehör, gekürzte Leitungen oder Lenker)
• Hygieneartikel und Bekleidung mit entfernter Schutzversiegelung, sofern sie aus Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

Diese Ausnahmen betreffen nur das freiwillige Rückgaberecht. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung. Das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen gilt zusätzlich und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gelten für dich die Regeln der Widerrufsbelehrung, auch hinsichtlich Erstattung und Wertersatz. Danach bis zum Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt gelten die Bedingungen auf dieser Seite. Ist die Ware mangelhaft, wende dich bitte an uns; dann gelten die Regeln unter Gewährleistung und Garantie.